售后服务
Q1
当认为产品使用上有异常，如何执行初步检修以确认产品状态?
Ans
- 如客户不具有技术能力，建议直接寻求原采购通路申请售后服务。
- 如客户具有技术能力，可将产品之负载与电源本体分开执行空载开机，确认输出电压。当输出电压正常时，建议可重新装回设备中确认产品功能。
Q2
申请RMA服务的流程?
Ans
- 请备妥必要信息 ex:产品型号/序号/数量与产品问题相关信息。
- 请联系原采购通路，确认产品送修事宜。
- 客户仅需负责将产品寄回原采购通路，回程运费由通路负责。
Q3
产品送修时，需要注意的事项?
Ans
1. 仅需将罗斯蒙特官方网站电源产品寄回，负载/系统请勿随电源寄回。
2. 产品需妥善包装，避免运送途中造成产品毁损。
Q4
当终端用户使用罗斯蒙特官方网站产品于国外有售后服务需求，如何寻求支持?
Ans
为保障您的权益，建议寻求原采购通路申请售后服务，如无法取得原采购通路相关信息，请依照您所在的区域，将您的问题与需求邮件寄给区域负责窗口。
Q5
罗斯蒙特官方网站原厂的维修收费标准?
Ans
保固期内不予收费，保固期外依照产品实际状况由服务窗口提供报价。
Q6
罗斯蒙特官方网站产品售后咨询/维修服务时效?
Ans
一般咨询于48hrs内回复，维修服务于5个工作天内完成。
Q7
如何辨別明緯正品與仿冒品?
Ans
可于序号查询系统中输入产品之序号，如查询结果与该机型型号吻合为正品。如仍有疑虑，可与罗斯蒙特官方网站原厂联系窗口咨询。
Q8
如何查询新品保固年限?
Ans
保固年限以官网规格书标示为主。
Q9
如果有进一步的问题，如何取得原厂联系窗口?
Ans
请依照您所在的区域，将您的问题与需求邮件寄给区域负责窗口，将有专人与您联系。
Q10
如有售后服务以外之咨询或服务需求，可如何寻求支持?
Ans
请与全球客户服务窗口联系 Email:
alroy@meanwell.com